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為了提升中石油機關(guān)服務(wù)中心駕駛員的防御性駕駛意識，提高商務(wù)禮儀能力，7月29日，中石油機關(guān)服務(wù)中心舉行專題培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)共分為兩大主題，包括防御性駕駛知識主題培訓(xùn)和商務(wù)禮儀培訓(xùn)，分別由宏誠偉信副總經(jīng)理、全國車輛安全駕駛領(lǐng)域權(quán)威專家柳實教授，宏誠偉信特邀禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師講解。
防御性駕駛和商務(wù)禮儀是職業(yè)駕駛員必備的兩大技能，也是專業(yè)駕駛服務(wù)的“護城河”，只有真正且全面掌握這兩大領(lǐng)域的專業(yè)內(nèi)容，才能有效保障行車安全，為乘車人帶來舒心且舒適的專業(yè)駕駛服務(wù)。
01
運籌帷幄，防御性駕駛的謀略與技能掌握
防御性駕駛的概念起源于美國20世紀40年代，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，部分經(jīng)過防御性駕駛培訓(xùn)的企業(yè)，交通事故率下降70%以上。至今為止，防御性駕駛培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容被翻譯成20余種語言，在全球近60個國家推廣應(yīng)用。
作為宏誠偉信副總經(jīng)理，全國車輛安全駕駛領(lǐng)域權(quán)威專家，柳實教授在防御性駕駛領(lǐng)域深耕多年。本次培訓(xùn)，柳實教授重點講解了防御性駕駛的謀略與技能。
防御性駕駛是指車輛駕駛?cè)艘哂袑Ω蓴_自身行車安全的各種外界因素的預(yù)測能力，并根據(jù)預(yù)測及時采取措施化解行車風險的駕駛技術(shù)。
通俗地說，就是駕駛?cè)藢π熊囷L險有所預(yù)判。據(jù)柳實教授總結(jié)，防御性駕駛共有五大要領(lǐng)：引人注意、顧全大局、放眼遠方、預(yù)估風險、留有余地。
在車輛行駛中，可以采用多種方法引起周圍車輛、行人對我們的注意，最常用的方法是使用喇叭和燈光。其中，日間行車燈的開啟是廣大駕駛員容易忽略的問題。
柳實教授強調(diào)：職業(yè)駕駛員要正確使用燈光，白天駕駛汽車開啟日間行車燈，讓我們周圍的車輛和行人注意我們、理解我們、配合我們，讓道路交通這個復(fù)合的動態(tài)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息溝通。
道路交通是由人、車、路、交通環(huán)境等諸多因素構(gòu)成。道路交通的實質(zhì)是人和車輛在道路上進行空間位置的移動過程。在這個過程中，各個因素并非孤立，而是整體的。所以，駕駛員在行車過程中，要注意觀察車輛的前后左右和上下，只有方方面面都觀察到了，兼顧到了，才算的上是顧全大局。
防御性駕駛對駕駛?cè)擞^察前方路面視距有明確要求，柳實教授表示：駕駛員要把目光投向15秒之后汽車將要到達的遠處，在實際駕駛過程中，我們也可以“近看50米，遠看100米”來養(yǎng)成良好的行車觀察習(xí)慣。
防御性駕駛?cè)嗽趯嵤┮庀蝰{駛操作之前，要對自己的行為動機進行預(yù)測評估，以減少車輛駕駛中的盲目性和隨意性，這個過程就成為預(yù)估風險。
留有余地，就是要給自己車輛周圍流出安全的空間，柳實教講解道：從防御性駕駛的角度來看，要寬容別人開車時候的不當行為，多一份理智，少一份沖動。
此外，柳實教授還列舉了大量真實的交通案例，深入講解了防御性駕駛實操知識，并分享了雨季行車，疲勞駕駛等專業(yè)駕駛知識，可謂干貨滿滿，精彩紛呈。
02
商務(wù)禮儀，職業(yè)駕駛員的核心競爭力
職業(yè)駕駛員，只是安全的把車開好，不出事故就合格了嗎？當然不是。
宏誠偉信特邀商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師從服務(wù)前，行車中，服務(wù)后三大環(huán)節(jié)，生動而全面的講解了駕駛員商務(wù)禮儀的方式和方法。
出車前的準備主要包括車況和車貌的兩大方面，相較于我們經(jīng)常提到的“一日三檢”要更加全面。
其中，在車貌方面，靳斕老師強調(diào)：駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)整潔，避免食用有味、屑的食品，保持穿著、發(fā)型等方面符合商務(wù)禮儀要求，保持車內(nèi)整潔，調(diào)節(jié)合適溫度。
商務(wù)禮儀中駕駛員的細節(jié)服務(wù)，會讓乘車人感受到貼心和周到。靳斕老師講解了行車服務(wù)細節(jié)，包括行李提拿、開關(guān)車門、上下車提示，使用手機提醒等操作。
駕駛員的服務(wù)語言，可以體現(xiàn)出服務(wù)的藝術(shù)：
駕駛員服務(wù)語言
請您上車！
請您系好安全帶！
您感覺空調(diào)溫度合適嗎？
請問需要聽音樂嗎？
您的行李一共多少件？請問帶齊沒有？
簡單的幾句問詢，表達了職業(yè)駕駛員的真誠服務(wù)之心，也展現(xiàn)了駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)。
靳斕老師提到：駕駛服務(wù)結(jié)束后，在與乘車人道別應(yīng)留意細節(jié)，要記得整理車輛物品，確認有無后續(xù)任務(wù)，做到貼心且周到的服務(wù)。
防御性駕駛知識的學(xué)習(xí)是降低交通事故發(fā)生的重要措施，職業(yè)駕駛員商務(wù)禮儀對于企業(yè)形象的展示至關(guān)重要。駕駛員是企業(yè)形象展示得第一窗口，在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有效的保障了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
本次培訓(xùn)，源于中石油機關(guān)服務(wù)中心對于駕駛安全和服務(wù)的關(guān)切和重視，同時，也是中石油機關(guān)服務(wù)中心對于宏誠偉信駕駛員專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的認可和肯定。宏誠偉信將繼續(xù)提高駕駛員培訓(xùn)服務(wù)能力，陪伴企業(yè)，共同前進！
