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為堅(jiān)持向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)水平為落腳點(diǎn)，2023年2月10日上午，北京宏誠(chéng)偉信人力資源管理服務(wù)有限公司開展公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)專家講座，本次活動(dòng)有幸邀請(qǐng)到知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師基于“公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)”為我司在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。馬玉海董事長(zhǎng)、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實(shí)教授、商務(wù)車隊(duì)司機(jī)們以及北京總部在崗員工全程參加此次培訓(xùn)活動(dòng)。
靳斕
知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家靳斕老師，曾任國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心客座禮儀專家，國(guó)家行政學(xué)院客座禮儀專家，中國(guó)中鐵黨校客座禮儀專家，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院/政府管理學(xué)院/繼續(xù)教育學(xué)院客座禮儀專家，教育部國(guó)培計(jì)劃(2016/17）禮儀課程主持專家，央視財(cái)經(jīng)《生活家》社交禮儀專期 “生活藝術(shù)家”中國(guó)廣播電視總臺(tái)改革開放40周年紀(jì)錄片 “The new masters"第十集（禮儀培訓(xùn)專期)主人公，被學(xué)員譽(yù)為 “最幽默、最專業(yè)”的禮儀培訓(xùn)師。《中國(guó)青年報(bào)》《南方都市報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó) 《新問(wèn)周刊》中文版等媒體曾報(bào)道。
培訓(xùn)活動(dòng)開始前
馬玉海董事長(zhǎng)首先介紹了此次培訓(xùn)的背景和意義，希望公司每位司機(jī)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)到專業(yè)的司機(jī)服務(wù)禮儀，提升更高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)專家靳斕老師蒞臨公司指導(dǎo)司機(jī)工作表達(dá)了感謝。講座開始，培訓(xùn)專家靳斕老師就對(duì)公務(wù)車駕駛員服務(wù)過(guò)程分為三大板塊：出車前、出車中、出車后，并從“禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力”主題為切入點(diǎn)開始講解，包括出車前中后養(yǎng)成溝通確認(rèn)的習(xí)慣，車內(nèi)等待坐相講究，接送點(diǎn)不同禮儀不同，服務(wù)細(xì)節(jié)化讓你更專業(yè)，司機(jī)提醒服務(wù)的藝術(shù)等節(jié)點(diǎn)，展開了細(xì)致生動(dòng)且全面的禮儀知識(shí)培訓(xùn)，在場(chǎng)的各位人員也都被幽默的講解方式所感染，深刻的感受到了學(xué)習(xí)禮儀文化的重要性，通過(guò)這次講座，在場(chǎng)人員也都對(duì)司機(jī)禮儀文化有了更深刻的了解，學(xué)然后知不足，教然后知困。
學(xué)習(xí)加深禮儀觀念決定了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)貴在堅(jiān)持，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制是宏誠(chéng)偉信提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。針對(duì)長(zhǎng)期追求專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)的公司宗旨，馬玉海董事長(zhǎng)希望全體司機(jī)要從服務(wù)禮儀入手，提高工作質(zhì)量；要樹立正氣，為客戶提升幸福感。
在培訓(xùn)結(jié)束后，安全專家柳實(shí)教授對(duì)此次培訓(xùn)給予了充分的肯定，同時(shí)表示我們將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)開展對(duì)公務(wù)車司機(jī)師傅們禮儀文化、汽車文化的培訓(xùn)，做到進(jìn)一步普及以及提升，探索服務(wù)新模式。新的一年要有自己獨(dú)特的建樹，并強(qiáng)調(diào)了自己要以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志投入到培訓(xùn)工作中去，不斷推動(dòng)公司培訓(xùn)工作再上新的臺(tái)階。
最后希望通過(guò)本次培訓(xùn)，感受到我們可以以日周月季年為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和反思，進(jìn)一步完善自我規(guī)劃，保持實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的激情。希望我們的公務(wù)車司機(jī)師傅們能更好地立足自身工作崗位，著眼新發(fā)展，開啟新征程！
培訓(xùn)結(jié)束后，馬玉海董事長(zhǎng)、培訓(xùn)專家靳斕老師、惠霞總經(jīng)理、安全駕駛專家柳實(shí)教授進(jìn)行了合影
